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Si usted desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer es que "funcionen adentro". Es indispensable que las empresas desarrollen una cultura de servicio hacia lo interno de la empresa, si es que quieren ser reconocidas por sus clientes por la calidad de servicio que brindan... Karl Albretch | Ninguna unidad de la empresa se justifica a sí misma, sino que su razón de ser, está en el producto que entrega al proceso siguiente, ese proceso, es su cliente... su cliente interno.
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